Politique d’expédition
Politique d’expédition — ÉclatKids
Chez ÉclatKids, nous faisons le maximum pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec, si disponible, un numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Livraison nationale : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison internationale (si applicable) : 7 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (retards postaux, douanes, conditions météorologiques, etc.).
3. Zones desservies
Nous livrons actuellement dans les zones et pays indiqués lors de la validation de la commande.
Si votre adresse ne fait pas partie de nos zones de livraison, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de la destination, du poids et du volume du colis.
Les frais exacts sont affichés avant la validation du paiement.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi (si disponible) vous sera envoyé par email.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
6. Retards ou colis perdus
En cas de retard inhabituel ou de perte de colis, merci de contacter notre service client à :
Coloriland@outlook.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
ÉclatKids ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une erreur ou une omission dans l’adresse fournie.
8. Réception du colis
Lors de la réception, veuillez vérifier l’état de votre colis.
En cas de dommage constaté (colis ouvert, produit abîmé…), merci de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter notre service client sous 48 heures avec des photos à l’appui.